İade ve Değişim Politikası

1. Genel Bilgiler

Özbardakçı Kuruyemiş olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca, tüketiciler 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade Süresi

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz
• İade talebiniz onaylandıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir
• Kargo ücreti alıcıya aittir (kusurlu ürün hariç)

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:

• Ürün ambalajı açılmamış, bozulmamış olmalıdır
• Hijyen ve sağlık açısından uygun olmalıdır
• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Fatura ve sevk irsaliyesi eksiksiz olmalıdır
• Varsa hediye ürünler iade edilmelidir

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünler iade edilemez:

• Ambalajı açılmış gıda ürünleri (hijyen ve sağlık gereği)
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler
• Özel olarak hazırlanan ya da kişiye özel üretilen ürünler
• Kampanyalı ve indirimli ürünler (belirtilmişse)
• Hediye çeki ve dijital ürünler

5. İade Süreci

Adım 1: İade Talebi

İade talebinizi aşağıdaki yollardan iletebilirsiniz:

• Web sitemizden "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden
• info@ozbardakcikuruyemis.com e-posta adresine
• 0538 812 74 00 telefon numarasından
• WhatsApp destek hattımızdan

Adım 2: Onay

İade talebiniz incelendikten sonra 1-2 iş günü içinde onaylanır ve kargo bilgileri tarafınıza iletilir.

Adım 3: Kargo

Ürünü, orijinal ambalajı ile birlikte anlaşmalı kargo firmasına teslim edin. Kargo takip numarasını bizimle paylaşın.

Adım 4: İnceleme

Ürün depomuz tarafından teslim alındıktan sonra 2-3 iş günü içinde incelenir.

Adım 5: İade

Ürün uygun bulunursa, ödemeniz 10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

6. Değişim

Ürün değişimi aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

• Hasarlı veya kusurlu ürün teslimatı
• Yanlış ürün gönderimi
• Beden/gramaj değişimi (stok durumuna göre)

Değişim Süreci

• Değişim talebi müşteri hizmetlerimize iletilir
• Ürün geri alınır ve yeni ürün gönderilir
• Değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanır (kusurlu ürünlerde)
• Stok yoksa tam iade yapılır

7. Kusurlu Ürün İadesi

Hasarlı, bozuk veya hatalı ürün teslim edilmesi durumunda:

• Derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz
• Ürün fotoğraflarını paylaşınız
• Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Yeni ürün veya tam iade hakkınız vardır
• Değişim süresi 3-5 iş günüdür

8. İade Kargo Adresi

Özbardakçı Kuruyemiş
Aşağı mahalle Atatürk bulvarı no 144/A

9. İletişim

İade ve değişim süreçleri hakkında detaylı bilgi için:

E-posta: info@ozbardakcikuruyemis.com
Telefon: 0538 812 74 00
WhatsApp: 7/24 Destek Hattı
Çalışma Saatleri: Her gün 09:00 - 01:00

Son güncelleme: 30.11.2025